*  Objectifs du poste

 Le/la Chargé(e) de clientèle sous la responsabilité du Chef Service Facturation a pour mission de garantir la satisfaction client et favoriser une expérience client positive en répondant à leurs diverses demandes et réclamations.

*  Missions principales

 Les missions d'un(e) chargé(e) de clientèle consistent à :

-          Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone ;

-          Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre ;

-          Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;

-          Éditer les différentes factures proforma et celles normalisées des clients ;

-          Faire les rapprochements des soldes clients, les analyser et justifier les écarts ;

-          Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;

-          Former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant ;

-          Participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.

*  Profil recherché

-          Avoir au minimum une Licence (Bac + 3) en marketing et action commerciale, négociation et relation client, ou tout diplôme équivalent.

-          Avoir au moins deux (02) ans d’expériences professionnelles pertinente dans une entreprise commerciale ou industrielle de vente ou de production.

-          Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente,

-          Maîtrise des outils informatiques.

-          Maîtrise des usages des réseaux sociaux.

* DOSSIER DE CANDIDATURE

Le dossier de candidature doit comporter les pièces ci-après :

-          Une lettre de motivation signée du candidat adressée au Directeur Général de la Société de Gestion des Déchets et la Salubrité SGDS SA ;

-          Un Curriculum vitae précisant les noms et contacts de deux (2) personnes ressources de référence de 3 pages maximum ;

-          Une photocopie légalisée des diplômes et des attestations de formation exigées dans l’offre ; 

-          Les preuves des expériences pertinentes, notamment les copies des attestations/certificats de travail ;

-          Une copie légalisée d’une pièce d’identité en cours de validité.

* PROCEDURE DE DEPÔT DES CANDIDATURES

 Les personnes intéressées par le présent avis de recrutement sont invitées à postuler exclusivement en ligne, en renseignant le formulaire de candidature via la plateforme : https://recrutement.sgds.bj et à y joindre leur dossier de candidature dans un fichier unique en format PDF.